现如今，很多电商都开始自建物流，马（mǎ）云（yún）也开（kāi）始涉（shè）足该领域，为的就是给用户提供更好的配送服务。然而即便是如此（cǐ），由于自建物流的覆盖性明显不足，所以很多三（sān）四线城市的买家（jiā），却（què）仍然要面对电商所雇佣的第三方（fāng）物（wù）流。而接下来，就（jiù）是（shì）笔（bǐ）者所撰写（xiě）的（de）主流电商第（dì）三方物流（liú）体验报告。

新（xīn）蛋（dàn）商城：放（fàng）下货就走人 在国内，曾经与（yǔ）京东齐名的新蛋（dàn），最近几年走上了下坡路。年初（chū）流传的被收（shōu）购（gòu）传闻虽（suī）然已（yǐ）经被官方否（fǒu）认，但却（què）仍（réng）然体现出（chū）新蛋日益（yì）没落的市场地位。而根据笔（bǐ）者（zhě）的个人体验来看，新（xīn）蛋在（zài）第三方（fāng）物流方面，也显得越来（lái）越缺（quē）乏诚意（yì）。

去年（nián）笔者曾在（zài）新蛋商城上购买了一块日（rì）立硬盘。下（xià）单付（fù）款（kuǎn）完（wán）成后的第二天收到了新（xīn）蛋（dàn）网的收货提醒短信。上面写（xiě）道“您的（de）订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工作日内送达，收货时（shí）请仔细（xì）检查包（bāo）裹与封条是否完好!在您签（qiān）收（shōu）后，请务（wù）必（bì）在配送员在（zài）场的情况下开（kāi）箱查验商品数（shù）量和外观，如（rú）有缺失或损（sǔn）坏（huài）请务必让配送员（yuán）签字确认，并立（lì）即联系新（xīn）蛋客服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收（shōu）到了这个短信之后（hòu），笔者感（gǎn）觉还很（hěn）贴（tiē）心。不过事情的后续发展，却完全与新（xīn）蛋的（de）短信背（bèi）道（dào）而驰。

两（liǎng）天后的晚上，笔者（zhě）家里突然有（yǒu）人敲门（mén），开（kāi）门之后（hòu）发现是圆通的快递员来送货，这个快递员（yuán）手脚麻利程度相当惊人，还没等笔者找出笔（bǐ）来签收，便（biàn）已然离去，干脆就没有验货和签收过（guò）程（chéng）。这（zhè）时（shí）候笔者（zhě）才回（huí）过神来，仔细（xì）观察硬盘的（de）最外层包装盒，发现已经严重（chóng）变形。至于（yú）硬盘的原厂包装盒，也有一（yī）角发生了（le）变形。不用说就知道，这（zhè）块硬盘肯（kěn）定遭（zāo）遇到了“暴力运输”。于是（shì）笔者打（dǎ）开（kāi）包装（zhuāng）对硬盘进行（háng）测（cè）试，发现硬盘（pán）噪音极大，并引（yǐn）起机（jī）箱共振。估计是暴力运输造成了内部机械损坏（huài），因此只能耗（hào）费15个工作日完成送检和（hé）退（tuì）货（huò）流（liú）程。 虽然从理论上（shàng）来说，电（diàn）商对于（yú）第三方物流都存在着很（hěn）大（dà）的监管难（nán）度。但（dàn）是不等待客户签收（shōu），就把商（shāng）品扔下的仍然十分罕见。

苏宁易购：校验码护航消（xiāo）费者 最近两（liǎng）年，苏宁加大了（le）对（duì）电商平（píng）台（tái）的扶植力度，苏宁易购也得以在众多电商中（zhōng）脱颖而出。也正是因为如（rú）此（cǐ），苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易购（gòu）拥（yōng）有自建（jiàn）物流（liú）。但在“双11”这样的销售旺（wàng）季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三方物流来解决配送问题。 鉴于苏宁易购的（de）大部分商品为家电，验收过程（chéng）比较重（chóng）要，苏（sū）宁为（wéi）每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得（dé）到这一（yī）4位校验码，配（pèi）送人员（yuán）就（jiù）不得不（bú）耐心（xīn）地（dì）等（děng）待消费者验货（huò）完成才（cái）行（háng）。 少数情（qíng）况下，苏宁易购雇（gù）佣的第三方物流人员会（huì）提出只保外观不保通电的要求。如果（guǒ）通电后无法正常工（gōng）作，则需要用户（hù）签收（shōu）并拨打400客服电（diàn）话申请售后（hòu）。但是由于4位（wèi）校验码可以为消费者保驾（jià）护航，所以大多数消费者均可实（shí）现通电验货，再告知校验（yàn）码并（bìng）进行签（qiān）收。如果第三方物流不（bú）让验（yàn）货，消费者甚（shèn）至可以不给校验码，直（zhí）接选择（zé）拒（jù）收。

不过，苏（sū）宁易购的第三方物流也并（bìng）非（fēi）处处（chù）完（wán）美，其（qí）中最明（míng）显的问题，就是货物破损率明显高于其他电商。所以在签收易破损的商（shāng）品之前，消费者（zhě）就不得不花费很大精力（lì）去检查外观的每（měi）处（chù）细节。

当当网（wǎng）：物流很杂服务（wù）参（cān）差（chà）不齐 作为以图书（shū）音像起（qǐ）家（jiā）的当当网，在物流方面显然（rán）不如（rú）传统的（de）综合电商。而就（jiù）笔（bǐ）者的个人体验来看，当当网在同（tóng）一城市（shì）的同一区域，经常（cháng）会（huì）使用多种物流。有的服务很好（hǎo），有的服（fú）务很差。服务（wù）好的（de）物流（liú），基本（běn）上可以在（zài）48小时之内完成送货。同时验货也可以十分（fèn）仔细，配送人员都会耐心等待。服务差（chà）的物流，则（zé）可能一周时间（jiān）也不会（huì）送货。虽然物流（liú）信息（xī）显示的是（shì）2天之内就到达了本地，但是配送（sòng）时间却（què）仍然是7天（tiān）左右（yòu）。等到投诉了（le）之后，配送人（rén）员竟然“贴心”地告诉（sù）消（xiāo）费者，因为其地址通常（cháng）只有周六和周日（rì）才（cái）配送，所以最好（hǎo）是周五下单，只有这样才能快速收货。

而最后要说的是，虽然当当网上（shàng）订单信息当中会（huì）留（liú）有物（wù）流公（gōng）司的电话，但是急件（jiàn）催单时，最（zuì）好（hǎo）还是“间接”拨打当当网的400客服电话，而不是“直接”拨打（dǎ）物流公（gōng）司的电话（huà）。因为当当网（wǎng）针对第（dì）三（sān）方物流（liú）设置了奖罚机制，所以（yǐ）间接投诉之（zhī）后，便可让“蜗牛慢递”迅速（sù）变身“猎豹快递”。

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