以业务需求为前（qián）提（tí），满足（zú）客户需要（yào）为（wéi）目的，以（yǐ）提高企业经济效（xiào）益为目标，网络资源与社会资源相（xiàng）结合，形成（chéng）布（bù）局（jú）合理、层次（cì）分明的物流配送（sòng）中心网络，规范和强化运营（yíng）组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高（gāo）、业务（wù）处理能（néng）力强、查询便（biàn）利、运行高效（xiào）、国内领先的物流（liú）公司。

二、业务受理部职责：

通过电话、网络等（děng）方式受理业务。

1、承（chéng）接客户咨询电话（huà），主动了（le）解客户意图（tú），热心介绍公司业务；

2、确认好客户货物名称（chēng），以及客户货（huò）物装货详细（xì）地（dì）址，卸货地址，货物的体（tǐ）积（jī），大小，方量以及付款（kuǎn）方式（shì）；

3、根据客户所需业务进行报（bào）价，仔细核对受理内（nèi）容（róng）及报价，必须做到准确（què）无误；

4、要精（jīng）确好客户发货（huò）公司名称，详细地址（zhǐ）和客户联系（xì）方式（一定要留下（xià）客户手（shǒu）机号码和（hé）用工作微信（xìn）加客户微信），统（tǒng）一发送到工作微信群（qún）中（zhōng）；

5、业务负责人把客户（hù）货物（wù）详情（qíng）信息（xī）交给运作（zuò）部（bù）负责人（rén）。

三（sān）、运作部职（zhí）责：

1、按照货物重（chóng）量，体积大小等规格运作部负责人（rén）安排装（zhuāng）货车辆及时（shí）进行配（pèi）载并签（qiān）订配载（zǎi）合（hé）同。

2、接（jiē）到货物（wù）后运到（dào）仓库（kù）分配中（zhōng）心，开单员亲自查看确认好货物重量，量方量，量体（tǐ）积（jī）、到站地址（zhǐ）和客户联系方式（shì），确认无误（wù）后进行开单。

3、开单员开完货物单据后让（ràng）搬运（yùn）工进行入库操作，进行统一配发调度。

4、调度调（diào）车（chē）：调度员负责人根（gēn）据（jù）货物（wù）的（de）规格（gé）、性质、重量、方（fāng）量、体积及运输到（dào）达目的地（dì）的里程（chéng），合理安（ān）排（pái）车辆及运输线路。

5、调度员负责人核准调度车（chē）辆运输价（jià）格并（bìng）对车辆（liàng）进行（háng）核验车辆证件（jiàn）以及司机身份信息。以及对车辆及时进行跟踪，回馈到业务部负责人。

6、调（diào）度员（yuán）核准价格后进行（háng）货（huò）物出库，搬运工负责装车，装车完（wán）毕后确认货物（wù）装载无误后，需要货（huò）车司机签字确认，并（bìng）签署货（huò）物运（yùn）输合同，签字按手印（yìn）等（děng）。

7、跟进监督：货运在（zài）运输路途中，业务（wù）员（yuán）要主（zhǔ）动与司机联系、跟进（jìn），确（què）定货物的（de）运输（shū）情况、进（jìn）程并（bìng）及时回复给客户货物（wù）运输进展。

8、抵（dǐ）达目的地，客户签收。

司机在（zài）距离到达目的（de）地（dì）时，应联系收货（huò）人，按（àn）照准（zhǔn）确（què）的（de）货物送达合同约定的地（dì）点，交与（yǔ）收货人。收货人验收无误后，在回单上签字（zì）确认。

9、返单（dān）返回，结（jié）算运输费用

根据司机带回的收货人签（qiān）字确认的（de）返（fǎn）单（dān），与客户结清（qīng）全部运输（shū）款。

10、建立健全（quán）相（xiàng）关（guān）档案（àn）和台账。

四、包装（zhuāng）、装卸、运（yùn）输等（děng）附（fù）加条件：

1、包装（zhuāng）

A、原则：

适合运输——避免和防止货物在运输过（guò）程中由于冲（chōng）击（jī）和（hé）震荡所（suǒ）产（chǎn）生（shēng）的破（pò）损，兼顾（gù）防潮和防盗。

便于（yú）装卸——提高（gāo）装卸（xiè）操作效率（lǜ），避免野（yě）蛮装（zhuāng）卸（xiè）。

适度包装（zhuāng）——选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。

货（huò）物（wù）与（yǔ）包装一体（tǐ）——货物（wù）与包装结（jié）合紧密，不应有摩擦、挤压（yā）和撞击。

注意方向——注意包装箱的（de）向上箭头，避免（miǎn）倒（dǎo）置和侧置。

重心中（zhōng）心合一——避免运输过程中货物（wù）的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚（jiān）固的（de）包装材料或木（mù）箱包装（zhuāng），包装时最好（hǎo）用成型泡沫、纸张等（děng）缓冲材料将产品固定在包装箱（xiāng）的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易（yì）碎”、“勿（wù）压（yā）”等其它字（zì）样。不（bú）能倒置（zhì）的（de）物品要在醒目位置注明（míng）向上标（biāo）志（zhì）。对（duì）于玻璃（lí）类制品（pǐn）在运输（shū）过程中发生货物的破损时，一般（bān）不予（yǔ）以赔偿。

（2）液体货物的包（bāo）装：封盖（gài）必（bì）须严密，容（róng）器不得渗（shèn）漏（lòu）。对于油（yóu）漆类货物，必（bì）须裸装或部分（fèn）裸装（也就是外包装不得用（yòng）纸箱等全（quán）部包住（zhù），货物要有一部分外露出来（lái），让人容（róng）易识别），并有明显（xiǎn）易碎标志、向上符号；

（3）粉（fěn）状货物的包装，最外层要（yào）有保证粉末不会漏出的包装；

（4）严禁多件货物合拼在（zài）一起；若货物（wù）在中转（zhuǎn）过（guò）程中（zhōng）因包装松散导致货物遗失由（yóu）包装人员承担责任。

（5）对于一般的（de）纸箱包装货物（wù）用打（dǎ）包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型（xíng）；

（6）如（rú）客户自行包（bāo）装，其包装不符（fú）合要求的货物（wù），物流公司有（yǒu）权（quán）拒收或按照规范的包装要（yào）求进行包装，并收取（qǔ）包装费。

（7）一票多（duō）件的，必须用（yòng）分货标（biāo）签注明和张（zhāng）贴分（fèn）单编码。同时（shí），在货物的（de）外包（bāo）装（zhuāng）上，要写上主运单（dān）号码（mǎ）和分单号码，并写上始发站与目（mù）的站，以便标签脱落时容易查找和中转（zhuǎn）货物。

2、装（zhuāng）卸

注意（yì）轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传（chuán）输装卸设备（bèi）。

包装物品间用相应的材料（liào）隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标（biāo）签。

3、运输

（1）在运货过程中严（yán）格遵守交通（tōng）规则，严禁盲目（mù）开（kāi）车、超（chāo）速驾驶，要确保货物及（jí）驾驶（shǐ）员本人（rén）的（de）安全，防止货物在运输（shū）过程中发生散落或丢失（shī）的情况。

（2）行车（chē）过程中注意（yì）行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生（shēng）交通（tōng）事故，延误（wù）交货时间。

六、危（wēi）险品与普通货物运（yùn）输规程

为（wéi）保证（zhèng）货物的（de）安全运营，危险（xiǎn）品与普通货物一（yī）定要（yào）按照相关规定，分（fèn）门别类装车进行运输。严禁（jìn）将易燃、易爆、化学腐（fǔ）蚀剂等危险（xiǎn）物品在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品（pǐn），必须在危险（xiǎn）物品（pǐn）专用运输车辆上运输（shū）。

鉴别违禁（jìn）品的方法：

1、看：触摸（mō）前（qián）先仔（zǎi）细观察货物（wù）的外（wài）包装是否有脏污或损坏（huài）；

2、听：倾听货物是（shì）否有液（yè）体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内（nèi）异常的（de）移动声；

3、触摸：深测包裹（guǒ）温度（dù）的冷热（rè）；

4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有（yǒu）显（xiǎn）示（shì）可（kě）能（néng）会有问题（tí）。

5、注意（yì）：绝不可使用口尝的方法（fǎ）判（pàn）别（bié）违禁品，否（fǒu）则有致命的危险（xiǎn）。

6、物流公司负责人必须加强业务（wù）员的培训工作，特别（bié）是加强对新（xīn）进员（yuán）工的培（péi）训，以免造成（chéng）罚款或客户流失。

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